Ancheta Comisiei și a autorităților naționale de protecție a consumatorilor constată că aproape jumătate dintre comercianții online second-hand nu informează corect consumatorii c privire la drepturile lor de returnare Pe 7 martie 2025 Comisia Europeană și autoritățile naționale pentru protecția consumatorilor din 25 de state membre precum și Islanda și Norvegia au publicat rezultatele unei analize („sweep”) a comercianților online care vând bunuri second-hand, cum ar fi haine, echipamente electronice sau jucării.
„Sweeps” sunt coordonate de Comisia Europeană și efectuate simultan la nivel național autoritățile de responsabile. Obiectivul acestei analize a fost de a verifica dacă in practicile acestora comercianții respectă legislația UE privind protecția consumatorilor. Autoritățile de protecție a consumatorilor au verificat 356 de comercianți online și au identificat 185 (52%) ca fiind potențiale încălcări ale legislației UE privind protecția consumatorilor.
Din numărul total de comercianți verificați: 40% nu au informat consumatorii cu privire la dreptul lor de retragere într-un mod clar, cum ar fi dreptul de a returna produsul in termen de 14 zile fara justificare sau cost; 45% nu au informat corect consumatorii cu privire la dreptul lor de a returna bunuri sau bunuri defecte care nu arată sau funcționează așa cum este anunțat; 57% nu au respectat perioada minimă de garanție legală de un an pentru bunuri second-hand;
Din 34% dintre comercianții care au prezentat declarații de mediu pe site-ul lor, 20% nu au fost suficient de justificate și 28% au fost în mod evident false, înșelătoare sau susceptibile de a se califica drept practici comerciale neloiale; 5% nu și-au furnizat corect identitatea, iar 8% nu au furnizat prețul total al produsului, inclusiv taxe.
Autoritățile de protecție a consumatorilor vor decide ulterior dacă vor lua măsuri împotriva celor 185 de comercianți care au fost subiectul investigațiilor ulterioare și solicită conformarea în conformitate cu procedurile lor naționale.
Contextul Cooperarea pentru Protecția Consumatorului (CPC) este o rețea de autorități naționale responsabile pentru aplicarea legilor UE privind protecția consumatorilor. Sub coordonarea Comisiei Europene, colaborează pentru a aborda încălcările legislației privind protecția consumatorilor care au loc pe piața unică.
Obligațiile comercianților cu privire la informațiile consumatorilor sunt acoperite de Drepturile Consumatorului Directiva și Directiva privind comerțul electronic. Practicile comerciale ale comercianților nu trebuie să inducă în eroare consumatorii și să respecte Directiva privind practicile comerciale neloiale. La vânzarea de bunuri second-hand, comercianții ar trebui să-și respecte și obligațiile cu privire la garanția legală de conformitate menționată în Directiva cu Privire la Drepturile Consumatorilor.
Noua directivă privind abilitarea consumatorilor pentru tranziția verde, odată transpusă de statele membre în legislația lor națională, se va asigura că se oferă consumatorilor informații mai bune cu privire la durabilitatea și reparabilitatea bunurilor și drepturile de garanție legală ale consumatorului la punctul de vânzare. Ea va consolida, de asemenea, normele de protecție a consumatorilor împotriva practicilor de "greenwashing".
Principalele sectoare de activitate vizate sunt îmbrăcămintea, accesoriile, echipamentele electronice, jucăriile și articole de jocuri, cărți, aparate de uz casnic, design interior și mobilier, CD-uri și viniluri, îngrijire a copiilor produse, mașini (inclusiv mașini electrice), articole sportive, piese de schimb, motociclete și biciclete, grădinărit articole, do-it-yourself și altele.
Următoarele state membre UE au participat la scrutin: Austria, Belgia, Bulgaria, Cipru, Cehia Republica, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania și Suedia. Islanda și Norvegia au participat și ele la "mătură".
